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盛夏酷暑，骄阳似火。前几天，一位手臂受伤、行动不便的老奶奶，独自走进南京秦淮区城南供电营业厅，满脸焦急地求助。
大堂经理夏尧细心察觉到，老人不仅身体不便，且神情慌乱焦虑。在耐心沟通、细致询问后得知，老人姓何，当日家中开空调突发跳闸，独居的她手足无措，急需解决用电难题。
可就在业务沟通的过程中，老人突然红了眼眶，忍不住趴在桌上落泪：“现在我家老头子不在，我天天都在想他……”在夏尧的暖心安慰下，何奶奶告诉她，何奶奶的老伴刚刚离世，往日里家里大大小小的生活琐事，全都由老伴一手打理，如今孤身一人生活，高温又遇上突发故障，瞬间被无助和委屈裹挟，积压的情绪彻底绷不住了。
看着落泪的老人，夏尧温柔安抚、耐心开导，叫来同事递上温水，一边帮老人办理业务一边反复宽慰，一点点抚平老人的情绪。
办理业务中，夏尧发现老人未携带房产证，为避免老人二次奔波、顶着高温折返，夏尧表示可直接为她办理增容，后续可将证件交由上门施工的工作人员即可。她还仔细写清楚工作人员的联系方式，请老人安心在家等待。
当日下午，电力网格员张道文就来到老人家，及时完成了老人家的增容工作，并帮老人进行了全面的安全检查，修好了家中被烧坏的线路。临走时，他还特意留下自己的联系方式，再三叮嘱老人今后遇到任何用电难题，打电话随叫随到。
工作人员的贴心服务深深打动了何奶奶。为了亲口道谢，第二天，何奶奶再次顶着烈日专程来到城南供电营业厅找到夏尧，再三表达谢意：“帮我找一下昨天那个老师傅，姓张，人真是太好了！也谢谢你们哦，你看看多好啊！”
通讯员 张书玮 扬子晚报/紫牛新闻记者 刘丽媛
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